ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ДРУГИХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

4.4. При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуре поликлиники и приемном отделении при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с заведующим по поликлинике.

Амбулаторная карта больного хранится на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем – в архиве поликлиники в течение 25 лет.

История болезни больного храниться на протяжении всего периода лечения пациента, в дальнейшем – в архиве поликлиники в течение 25 лет.

4.5. Предварительная запись пациентов на прием к врачам в поликлинике осуществляется через информационно-коммуникационную сеть «Интернет», на официальном сайте поликлиники по адресу medic.melenky.ru.(вкладка Регистратура33.рф), при личном обращении в регистратуру по телефону 2-22-33  (взрослая служба) и по телефону 2-20-42 (детская служба).

4.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.

В    отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель.

4.7. Вопрос необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением, участковым терапевтом, фельдшером ОСМП.

4.8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в соответствии с диагнозом.

4.9. Сроки ожидания на прием к узкому специалисту составляет до 10 дней.

4.10. Порядок записи на прием к врачам:

4.10.1. Запись к врачу осуществляется согласно п. 4.4., п. 4.5., п. 4.6. настоящих Правил.

4.10.2. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на сайте поликлиники.

4.10.3. Запись первичных пациентов на прием к врачам через регистратуру осуществляется с 08:00 часов.

4.10.4. Запись пациентов на прием (исключая льготные категории согласно п. 5.2. настоящих Правил) осуществляется в регистратуре поликлиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

для взрослого населения:

-  документ, удостоверяющий личность;

-  оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

-  страховое пенсионное удостоверение (СНИЛС);

для детского населения:

-  паспорт одного из родителей;

-  оригинал полиса обязательного медицинского страхования ребенка;

-    свидетельство о рождении с пометкой регистрации (для детей до 14 лет), паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;

-  страховое пенсионное удостоверение (СНИЛС).

4.10.5. При первичном обращении в поликлинику в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

4.10.6. При оформлении медицинской карты амбулаторного больного пациент обязан предоставить свой контактный телефон с целью реализации п. 4.10.14. настоящих Правил.

4.10.7. При записи пациента на первичный приѐм он имеет право на выбор врача-специалиста (при наличии свободных талонов и согласия специалиста) в удобное для себя время приема.

4.10.8. При обращении в учреждение в регистратуре (при всех видах записи) пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием номера кабинета, фамилии врача, даты и времени приема.

4.10.9. Выдача первичных талонов через регистратуру повторным пациентам, уже проходящим курс лечения у врача в поликлинике не допускается.

4.10.10. Не допускается передача талонов на первичный и повторный прием к врачам другим лицам.

4.10.11. В случае записи на прием к специалистам через регистратуру, официальный сайт ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ", а также по телефону, и невозможности явки на приѐм пациент обязан накануне визита позвонить:

в  поликлинику по телефонам 2-22-33;

в    детское отделение поликлиники по телефону 2-20-42,

и      сообщить  о   неявке  к  врачу-специалисту  для  реализации  талона  другому

пациенту.

4.10.12.  В  день  приема  перед  посещением  врача  пациент  или  его  законный

представитель обязан получить талон на прием в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорт) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

4.10.13. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения.

4.10.14. В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств – пожара, потопа и т.д.) ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.10.15. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях

и    служебных помещениях поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

5.   Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники и стационарных отделений ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ"

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее 323-ФЗ).

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получением пациент имеет право

на:

·  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

·  информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

·  обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

·  облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

·  перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

·  обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

·  добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство

в  соответствии с действующим законодательством;

·  отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

·  обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

·  сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

·  непосредственно ознакомится с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такой документации консультацию других специалистов.

·  получать на основании письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки, отражающие состояние его здоровья.

·  на получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.2. В соответствии с Постановлением администрации Владимирской области  от 12 декабря 2017 г. N 1050 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Владимирской области медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»:

К   категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи, относятся:

1. Инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14 - 19 и 21 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах":

- инвалиды войны;

- участники Великой Отечественной войны;

- ветераны боевых действий;

- военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года, не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

- лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.

2. Граждане России, награжденные знаком "Почетный донор России" и "Почетный донор СССР", в соответствии с действующим законодательством.

3. Граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы, согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 N 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы".

4. Граждане России в соответствии с пунктами 1 и 2 части 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС".

Также пользуются правом на внеочередное получение медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения Владимирской области дети из семей, имеющих троих и более детей, и лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны. Вышеуказанные категории граждан имеют право на внеочередное получение медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения Владимирской области при предъявлении соответствующего удостоверения.

В отделениях стационара, приемном отделении и регистратуре поликлиник размещается Порядок реализации установленного законодательством РФ права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях государственной системы здравоохранения, находящихся на территории Владимирской области.

Инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14 - 19 и 21 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах", направляются для внеочередного получения медицинской помощи в федеральные медицинские организации в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 13.02.2015 N 123.

Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.

Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается гражданам во внеочередном порядке по месту прикрепления.

При необходимости выполнения диагностических исследований и лечебных манипуляций лечащий врач организует их предоставление вне очереди, формируемой в медицинском учреждении.

5.3. Пациенты и сопровождающие их лица, а также другие посетители ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" обязаны:

5.3.1. Соблюдать режим работы поликлиники и стационаров, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

5.3.2. При посещении ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб.

5.3.3. С целью пожарной безопасности и антитеррористической защищенности не входить в поликлинику с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в специально оборудованном месте перед центральным входом в поликлинику.

5.3.4. С уважением относиться ко всему персоналу ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ", проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.

5.3.5. Бережно относится к имуществу ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ".

5.3.6. При обнаружении источников пожара и других ситуаций, угрожающих общественной безопасности, жизни и здоровью людей незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ".

Пациентам и другим посетителям, находящимся в зданиях и на территории ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ", категорически запрещается:

·         Появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства.

·      Самовольно проникать в служебные помещения ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ".

·      Приносить в ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, демонстрировать его персоналу или окружающим; лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки.

·    Приводить или приносить в ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" животных, птиц.

·    Пользоваться открытым огнѐм, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)

·      Передвигаться на следующих средствах передвижения: роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении поликлиники, за исключением пациентов, которые передвигаются с помощью инвалидной коляски.

·      Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

·    Входить в помещения ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" с детскими колясками в соответствии с требованиями пожарной безопасности и антитеррористической защищенности.

·  Пытаться вынести за пределы ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат поликлинике.

·  Вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других пациентов и посетителей поликлиники, оскорблять пациентов и медицинский персонал.

·  Заниматься любым видом торговли или обмена.

·  Заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

·              Заходить в служебные помещения или помещения медицинского назначения без приглашения медицинского персонала (служебными помещениями или помещения медицинского назначения считать все кабинеты, палаты, отделения, процедурные кабинеты, помещения регистратуры, к общественным местам отнести холл поликлиники, коридоры приемного отделения и поликлиники).

Фото и видеосъемку на территории и в помещениях ГБУЗ ВО «МЕЛЕНКОВСКАЯ ЦРБ» можно вести только с разрешения администрации. Фото и видеосъѐмка пациентов и других посетителей производится с их согласия или согласия их законных представителей, с разрешения администрации.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.

В    случае любого из вышеперечисленных видов нарушений администрация ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" имеет право обратиться в соответствующие органы (полицию) либо самостоятельно выяснить обстоятельства для принятия решения об оказании медицинской помощи и привлечения нарушителя к ответственности.

5.4. Пациент должен знать следующую информацию:

5.4.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому персоналу талон на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

5.4.2. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

5.4.3. Находиться в кабинете врача сопровождающим пациента лицам можно только

с  разрешения лечащего врача.

5.4.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса обязательного медицинского страхования.

5.4.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разная степень сложности заболевания, и продолжительность консультации или лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.

5.4.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту амбулаторного больного, при нахождении больного в отделениях стационара в историю болезни.

5.4.7. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ", назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

5.4.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, а также сотрудничество пациента с врачом на всех этапах оказания ему медицинской помощи.

6.     Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

6.1.В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" или к главному врачу согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" в письменном виде.

6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

6.4. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.7. Письменное обращение, поступившее в поликлинику, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом, указанным в данном разделе.

6.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

7.     Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента, о факте обращения за медицинской помощью не подлежит разглашению согласно. 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».

7.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю согласно 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».

7.3.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным ст. 13 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».

8.     Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

8.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность,

а       также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

8.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности учащегося (студента). Выписка документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра, и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы, учебы.

8.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

8.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

9.     График работы ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" и ее должностных лиц.

9.1. График работы ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

9.2. Прием населения (пациентов и других посетителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема размещена на информационных стендах и на официальном сайте поликлиники.

10.    Информация о перечне видов платных медицинских услуг

и  порядке их оказания.

10.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется «Положением об оказанию платных услуг Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Владимирской области «Меленковская ЦРБ», составленного на основе: Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", приказом 302н от 12.04.2011 МЗ и СР РФ «Об утверждении вредных (или) опасных производственных факторов и работ при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительны и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» и другими нормативно-правовыми актами РФ.

10.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с определением этих услуг.

10.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению в ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ", а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационных стендах, на официальном сайте поликлиники.

10.4. ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" обязана обеспечить граждан доступной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.

10.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется

с   применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту, а также посредством приема к оплате кредитных карт.

10.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата категорически запрещена!

11.            Заключительные положения.

11.1. Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.2. При размещении настоящих правил на информационных стендах ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" официальном сайте, пациенты и иные посетители ГБУЗВО "Меленковская ЦРБ" считаются ознакомленными с настоящими Правилами.

11.3. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.

• Назад
• Вперёд